Европейский уровень плюс несколько лет вперед
К новому году ООО "Газпром межрегионгаз Воронеж" приготовил для своих абонентов приятный сюрприз. Два новых дополнительных офиса по расчетам за газ в Центральном и Левобережном районах распахнули свои двери 19 декабря.
Теперь многие потребители голубого топлива смогут получить качественное обслуживание и решить все вопросы, связанные с поставками газа в домовладения, расчетами за голубое топливо, получением необходимой информации и справок, не выезжая за пределы своего района.
До недавнего времени абоненты Левобережного и Центрального районов, а также Железнодорожного, обслуживались в одном подразделении, расположенном на Левом берегу. Добираться сюда по городским пробкам – дело весьма непростое. Особенно, для людей пожилых.
К тому же, зачастую приходилось отстаивать огромную очередь. Ведь из-за большой нагрузки на персонал (офис на Левом берегу ежедневно принимал до тысячи человек) страдали скорость и качество обслуживания. Нередки были жалобы на сложившуюся ситуацию.
Руководство ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» решило эту проблему. Реальным шагом навстречу потребителям стала подготовка к открытию новых пунктов. Это поможет не только разгрузить существующий пункт приема абонентов, но поднять на должный уровень обслуживание клиентов.
Помещения, которые были выбраны под новые офисы, обустроили в соответствии с принципом руководства ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» - «европейский уровень плюс несколько лет вперед». Буквально за несколько месяцев здесь был проведен качественный современный ремонт, установлено новое оборудование. Например, абонентский участок в Центральном районе, где мы побывали в день открытия сразу настраивает на спокойное и конструктивное решение любых вопросов. Во-первых, в зале работает электронная очередь. Во-вторых, если и будет необходимо провести в офисе какое-то время, то к услугам клиентов достаточное количество мест для сидения. Кстати, оплатить услуги можно будет не только у операторов, но и при помощи платёжных терминалов.
Забота о потребителях – это один из показателей стабильно развивающейся компании. Именно поэтому сегодня работа по повышению уровня обслуживания идет на территории всей области. Так, обустройство пунктов приема граждан проведено уже во многих районах. Открытие двух дополнительных офисов в городе – лишь часть огромной проделанной работы. Её продолжением в будущем году станет открытие еще двух пунктов обслуживания граждан в Воронеже. В результате каждый потребитель голубого топлива сможет получить качественное обслуживание на территории района, где он проживает.
- Более качественное обслуживание и максимальное удобство для населения – являются основными приоритетами в нашей работе, - говорит заместитель генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» Константин Зубарев. –Нам важен и дорог каждый потребитель. Из 800 тысяч абонентов, которые потребляют в нашей области газ, около половины приходится на Воронеж. Поэтому одна из главных задач, которую мы сегодня реализуем – организовать прием абонентов в так называемых точках «шаговой доступности». Особенно, это важно для людей пожилого возраста, которым зачастую трудно добраться до нашего абонентского участка, который находится на левом берегу. И мы обязательно будем продолжать работу по децентрализации наших допофисов.
Справка
С 19 декабря 2011 года обслуживание жителей Центрального района будет производится по адресу: ул. Карла Маркса, 40а; Левобережного района - по адресу: ул. Ленинградская, 55. Подробную информацию о местонахождении и схеме проезда можно получить на корпоративном сайте компании www.vrgaz.ru. Офис по Железнодорожному району останется на прежнем месте по адресу ул. Спортивная набережная,4 (остановка Ильича).
Лидия Фалалеева, жительница Центрального района (фото): - Нам теперь будет очень удобно и платить за газ, и решать наши житейские проблемы! Главное, ехать никуда не надо. Офис, я думаю, открылся очень своевременно. Нас немного приучили к электронным очередям в банках, и очень хорошо что и здесь она сразу продумана. Пришли, сели, отдохнули, никакой суеты, никаких скандалов за место в очереди.
Автор:
МОЁ № 51 (892) от 20 декабря 2011г.
